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暗藏“提前终止费”,Adobe 因取消订阅难被美国监管机构起诉

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2024-06-18 09:03:31
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美国联邦贸易委员会(FTC)今日的文件列举了多项针对Ado的指控,以下是部分关键内容:多年以来,Ado在用户不知情的情况下将他们注册到默认的、对公司最为有利的订阅套餐,却没有清晰披露相关的重要条款。例如,当用户选择“年度按月付费”(Aual,aidothly/A)的订阅套餐时,并没有
美国联邦贸易委员会(FTC)今日的文件列举了多项针对Adobe的指控,以下是部分关键内容:多年以来,Adobe在用户不知情的情况下将他们注册到默认的、对公司最为有利的订阅套餐,却没有清晰披露相关的重要条款。例如,当用户选择“年度按月付费”(Annual,PaidMonthly/APM)的订阅套餐时,并没有被告知这是一个长达一年的订阅计划,并且提前终止将会产生巨额的“提前终止费”(ETF),这笔费用可能高达数百美元。Adobe只有在用户尝试取消订阅时才会明确披露这笔费用,将这种隐藏的费用变成一种强大的留存用户工具,从而将用户‘困’在他们不再需要的订阅中。在用户注册过程中,Adobe将有关APM套餐的重要条款隐藏在细小字体、可选文本框和超链接的背后,这些披露信息不易被察觉,大多数用户根本不会看到。此外,Adobe还通过繁琐复杂的取消流程来阻挠用户退订。在这个过程中,用户尝试取消订阅时,Adobe会突然告知他们之前隐藏的“提前终止费”。通过这些手段,Adobe违反了旨在保护消费者的联邦法律。从引述的文字中可以看出,这份文件毫不避讳地使用强硬措辞,来强调Adobe涉嫌的不当行为。广告声明:文内含有的对外跳转链接(包括不限于超链接、二维码、口令等形式),用于传递更多信息,节省甄选时间,结果仅供参考,指股网所有文章均包含本声明。

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