近日，许多在西班牙生活的华人反映，他们在西班牙桑坦德银行(Santander)进行外汇取款时遇到了不少问题。一些客户表示，他们需要支付高额手续费才能完成交易，而另一些人则称他们根本无法完成取款操作。
桑坦德银行外汇取款政策调整
据报道，桑坦德银行近期对外汇取款政策进行了调整，要求客户必须通过其官方网站或手机应用程序进行外汇兑换，并且在取款时需支付一定比例的手续费。此举引发了客户的强烈不满，他们认为这不仅增加了他们的经济负担，也给日常生活带来了不便。
高额手续费引发争议
据一位不愿透露姓名的客户透露，他在桑坦德银行进行一次1000欧元的外汇取款时，被收取了近50欧元的手续费。他认为这一收费标准过高，并质疑银行是否有权单方面提高手续费。
取款困难频发
此外，一些客户还表示，在尝试通过ATM机进行外汇取款时遇到了障碍。由于ATM机上没有提供外汇选项，他们不得不前往银行柜台办理业务，这无疑浪费了大量时间和精力。
银行回应：政策透明化
面对客户的投诉，桑坦德银行表示，他们已经对外汇取款政策进行了详细说明，并通过官方网站、社交媒体等渠道向客户传达。银行强调，所有费用都是按照现行法律法规收取的，并承诺将尽力简化取款流程，提高服务质量。
客户建议：提高透明度与便利性
针对当前的问题，有客户建议银行应进一步提高政策透明度，明确告知客户各项费用的具体标准。同时，他们也希望银行能够增加ATM机上的外汇取款选项，以减少客户在柜台排队等候的时间。
