针对长期持有的证券账户佣金费率偏高的问题,建议优先联系账户对应的专属客户经理进行反映,这是最为直接有效的解决途径。若客户经理无法妥善处理,可进一步向券商官方客服或总部投诉部门反映,如问题仍未得到有效解决,则可向证监会12386热线等监管渠道进行反馈。在整个反馈过程中,请务必妥善保存相关证明材料。
具体操作流程如下:
1. 查询并联系客户经理:登录券商APP,通过"我的"板块或咨询在线客服找到专属客户经理,记录其执业信息,同时准备好显示手续费过高的交割单截图作为佐证。
2. 向客户经理反馈诉求:清晰说明老账户手续费高于当前市场普遍水平的情况,出示交割单等证明材料,提出合理的调低诉求,并保留完整的沟通记录。
3. 向券商总部投诉反馈:若客户经理处理无果,可拨打券商官方客服热线,详细说明具体情况并提交相关证明材料,要求转接至调佣或投诉专员进行处理。
4. 向监管部门提交投诉:若券商内部处理结果令人不满意,可拨打证监会12386热线,或通过证监会官网留言栏提交投诉申请,按要求上传相关材料申请调解。
5. 跟进反馈结果:提交投诉后通常需要等待1-5个工作日获得回复,收到处理通知后应及时核查账户手续费是否已按要求调整。
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