
打工人的早 C,从来不只脸上的维 C,更重要的是续命的 Coffee。
曾几何时,提起咖啡,绕不过以星巴克、Costa 为代表的国外品牌。可近几年,有一个品牌从天而降,抢夺年轻人咖啡杯里的这片市场:
瑞幸。

正当 " 最终能赢的,是星星还是瑞瑞 " 的猜测甚嚣尘上时,2020 年,瑞幸 " 财务造假 " 风波袭来,6 月停牌退市,以 1.38 美元 / 股收场。
两年过去,一度被唱衰的瑞幸,存在感不降反升:
" 钮祜禄瑞幸 " 要回宫复仇了?

" 来一杯冰美式,苦一点,像我的命一样苦。"

追求清醒克制的他们,打造了愈发庞大的咖啡市场。好风凭借力,送瑞幸上青云:
8 月 8 日,瑞幸发布第二季度财报,总净收入约为 32.99 亿元,同比 2021 年第二季度,增长了 72.4%;
二季度月均交易客户数为 2070 万人,同比去年增长 68.6%……
" 满大街都是瑞幸 ",不是年轻人的错觉。
瑞幸目前共有 7195 家店,相较一季度增长 9.3%,比星巴克还多 1434 家,成了在中国门店最多的咖啡品牌。

不少人的第一反应,可能都是:瑞幸居然没凉?
两年前,瑞幸传出了 " 涉嫌 22 亿元财务造假 " 的爆炸新闻,让不少打工人的心凉了半截:
" 以后,不会再也没有便宜咖啡可以喝了吧。"
2020 年 1 月,美国一家研究机构浑水发布了一篇长达 89 页的 " 做空报告 ",直指瑞幸财务造假:
" 存在财务和运营数据造假,夸大门店订单量、商品净售价等。"

4 月,瑞幸向美国证监会自曝 "22 亿交易额造假 ",称 " 自查发现公司首席运营官财务造假,牵涉约 22 亿元交易额。"
同年 5 月 15 日,瑞幸从纳斯达克退市,股价暴跌。瑞幸为造假付出了惨痛的代价。

许多人以为,瑞幸会从此一蹶不振。
但令人意外的是,2 年后的现在,它好像活得挺好——
雨后春笋般冒出的店面,忙碌的店员和不断吐出新订单的机器;各大平台上铺天盖地的广告,频繁推出的新品和联名活动;大街小巷,以及办公室里随处可见的小蓝杯身影。
代言人从利路修到谷爱凌,瑞幸怎么看都是一副生机勃勃的样子。

起死回生的瑞幸,是怎么翻身的?

还记得创立初期,瑞幸顶着 " 国货之光 " 的名头,漫天洒券——1 折券、2 折券、抵用券、首单免费券。

优惠券数量多,优惠力度大,拿到券的人不喝一杯都觉得不太给面子。
在 2020 年暴雷后,从前的优惠力度没有了,打折力度也没有那么简单粗暴。
人被逼急了什么都能做出来,但瑞幸每天出的数学题未必。

去年一年间,瑞幸新品的数量达到了 113 款,相当于平均 3 天推出一款新品。
密集的上新,增加了出爆款的概率——陨石拿铁,厚乳拿铁,生椰拿铁的名字,即使你没喝过,也大概率听说过。

2021 年 4 月推出的生椰拿铁,一年的总销量超过 1 亿杯,被许多人戏称为 " 瑞幸的救星 "。
在产品口味之外,瑞幸在 " 花式百出 " 的营销上,也着实花了不少力气。

" 好土,我好喜欢。"
第一周卖出 495 万杯,第二季度总共卖出 2400 万杯,带来了 4 亿元的收入。

赶时髦又接地气的营销,一次次戳中了年轻消费者的 " 心巴 "。
但最让年轻消费者难以割舍的,恐怕还是它较为低廉的价格和较快的速度。
毕竟,毕竟动辄 40 元一杯的咖啡,真的很难成为每个人的 " 救命水 ";相比之下,15 元的瑞幸真的比较适合 " 续命 "。
对于一位生活拮据的学生党,或着急回去开会的上班族来说," 又快又便宜 " 总能带来巨大吸引力。
" 跳槽到了一个点不到瑞幸的公司,只能喝 2 倍价格的咖啡,我和我的钱包都崩溃了。"
" 我为什么要喝 30 一杯的冰美式,瑞幸十几块的冰美式它不香吗?"
而瑞幸的门店,许多都选址在商业区的写字楼,保证了配送的速度;普遍以小店为主,有的甚至没有座位。

门店面积小、租金低,也可以用较低的运营成本,保持店面正常运营。
不过,瑞幸在当前的 " 一片繁荣 " 之下,也暴露出一些问题。
伴随着新品频频出圈,许多产品也面临着不小的争议。所谓 " 汝之蜜糖,彼之砒霜 "," 瑞幸难喝 "" 喝完拉肚子 " 的负面评价也时常在社交网络出现。
" 又甜又腻,瑞幸赔钱。"
" 瑞幸真的不是泻药做的吗?瑞不下去了。"


同时,快速的门店规模扩张和订单增长,也让瑞幸暴露出一些问题。
在某消费者投诉 App 上,关于 " 瑞幸咖啡 " 的投诉高达 4045 条。
投诉的内容,既有咖啡中喝出虫子等异物、食材卫生和新鲜等食品安全问题。
也有点错订单后无法退款、超时不予赔偿、开具发票失败、优惠券和礼品卡无法使用等操作、点单、售后流程问题。
在种种投诉中,最让消费者无法忍受的可能还要属食品安全问题。
毕竟,这是所有餐饮公司最不能让步的底线。
而顾客反应出的 " 喝出虫子 "" 喝出异物 " 等问题,可能是对瑞幸最有力的提醒。

毕竟再爱喝咖啡的人,也可能在喝出 " 不明生物 " 时,产生一些心理阴影:
" 这续命水再喝下去,可能不是救我的命,而要我的命。"

年轻人时常手捧一杯咖啡,可能是近些年越来越普遍的现象。而中国的咖啡市场,在几十年间经历了不同阶段的发展。
从 1989 年,雀巢咖啡率先在中国推出 "1+2" 速溶咖啡,通过铺天盖地的广告向人们普及这一 " 不苦 " 的咖啡。
到 1999 年,星巴克带着现磨咖啡进入中国,致力于打造适合办公、商谈的 " 第三空间 "。
" 工作谈事儿喝咖啡 " 可能是星巴克孵化出来的消费默契。但很难说,国人到底是喜欢星巴克的第三空间,还是喜欢它的咖啡。
毕竟,在星巴克进入中国的第 14 年,也就是 2013 年,速溶咖啡在中国咖啡消费市场的占比仍高达 97.6%。
2017 年,瑞幸出现了。如果说瑞幸最开始的火爆,是因为烧钱 " 请客喝咖啡 "。
那么跌入谷底后可以一路向上,则极大可能要归因于,瑞幸摸索到了中国人的咖啡口味。

什么都不加的苦咖啡,也许并不是大多数国内消费者的心头好;而瑞幸在 " 咖啡口味 " 这件事上,不断折腾,最终才用爆款拿捏住了消费者的喜好。

例如,生椰拿铁,用椰奶替代普通牛奶,并加入淡奶油和糖浆调味。
丝绒拿铁,同样加入了奶油、炼乳、糖等,喝起来甜甜的。
除了换奶、加炼乳、加糖,瑞幸还在咖啡中加入果汁、苏打水、黑糖晶球和芋圆,逐渐让咖啡 " 奶茶化 "、" 饮料化 ",探索更多的口味。
当然,这并非瑞幸品牌单独的成功,它的背后是快速增长的咖啡市场。
2017 年 -2021 年,我国咖啡消费量在以每年 15%~20% 的幅度快速增长,远高于全球 2% 的平均增速。
NOWWA、Manner、Seesaw 等咖啡品牌迅速扩张,中石化、中国邮政、李宁等跨界玩家不断涌入。

2022 年上半年,国内 17 家连锁咖啡品牌共开新店 3075 家,而星巴克只开了 262 家。
如果说之前,咖啡还是小资、轻奢的代表,如今,它已经逐渐蜕变成了货架上众多饮料中,普通的一款:
消费者开始追求健康、口味、新奇,也将它赋予了社交属性。

毕竟对消费者们而言,咖啡好不好喝、喝得开不开心最重要。

越来越多学生党和上班族,也愿意选择一杯 " 好喝,不贵 " 的咖啡,给自己打打气。
或许,瑞幸开了一个好头。
但它依然有很长的路要走。
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