2022 年 6 月 16 日晚，大量用户在社交平台反映米家 app" 挂了 "，随后米家官方微博回应了该事件。承认 " 由于网络故障，导致米家 app 及语音控制在 6 月 16 日出现服务异常 "。
一时之间，原本应用于米家 app 下的空调、洗衣机、吸顶灯等智能家电都变得无法控制。有网友表示：" 一回家又黑又热，路由器、灯、扫地机、空调、摄像头、洗衣机、净化器、猫砂盆，一顿重启，连电信光猫都保修了，结果却是 app 崩了。"
而当用户慌忙翻箱倒柜，找出产品的配件包才发现，这些产品并没有附赠传统的遥控器。
事实上，智能家电的控制，绝大多数都是通过我们手机上的 app 连接到网络上的服务器，再通过服务器发送指令返回到智能家电。因此一旦服务器或是家中的 WiFi 出现故障，智能家电就会出现 " 宕机 " 的情况。
物联网的诱惑
在让用户更多使用 app 而不是遥控器这件事上，智能家电企业是很有热情的。
当用户使用 app 并勾选默认的用户体验改进计划后，智能家电企业就可以通过收集用户的使用数据，判断用户的习惯偏好，进而去优化功能、调整产品。
此外，让用户更多使用自家的 app，本质上也是增加用户粘性的重要手段。
90 后的小王是一位数码发烧友，家中的绝大多数智能家电都是米家的产品。他告诉钛媒体 app，在选购智能家电时，是否支持米家 app 很大程度会左右他的最终选择。一方面，米家生态链的产品设计感和价格都比较符合他的需要。另一方面，可以在同一个 app 里面对全家的电器进行设置和操作，也相对比较省心。
如今智能家居普遍存在同质化和内卷的趋势，附送遥控器已经变成了 " 额外的 " 成本。对于厂商而言，增加成本去送一个使用频率不高的遥控器，显然不如强调智能化，还能够增加用户粘性的 app 来的划算。
高速增长下的盲区
目前来看，想要在本地实现智能家电的控制，除了传统的遥控器，就是各家提供的网关产品。
以米家的产品为例，想要实现本地控制一个不附送遥控器的吸顶灯的开关，首先需要购买一个售价 179 元的小米智能多模网关，再购买一个 39 元的小米无线开关。
这对于绝大多数小米智能家电的用户而言，确实是一笔不低的额外花费。
根据小米 2021 年财报，米家 App 的月活用户达 6390 万，小米 AIoT 连接设备（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）数已达 4.34 亿件，拥有五件及以上连接至小米 AIoT 平台设备（不包括智能手机、平板及笔记本电脑）的用户数达到 880 万，同比增长 40.4％。
钛媒体 App 认为，在智能家电增长的背后，产品的稳定性和可靠性不应该被忽视。企业一方面应该提高 app 的稳定性，另一方面也应该提供给用户更简单、低价的本地控制设备。毕竟智能家电已经成为了现代生活的重要部分，一旦家电 " 断网 "，就约等于把用户送回了几十年前。（本文首发钛媒体 App，作者 / 吴泓磊，编辑 / 钟毅）
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