在澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）的审查后，四家澳大利亚银行将向低收入客户返还总计2800万澳元（约1895万美元），因为这些客户本可以享受更低费用的产品，但却被保留在高费用账户中。
周一发布的报告显示，澳新银行（ANZ）、澳大利亚联邦银行、Bendigo和Adelaide银行以及西太平洋银行（Westpac）共计让至少200万客户在高费用账户中支付了高额费用。
2023年7月，ASIC致信这些银行，要求它们改进流程，并退还低收入客户在高费用账户中产生的过往费用。
ASIC专员艾伦·柯克兰德表示：“银行明知许多低收入客户在不适合的高费用账户中，却在ASIC干预后才采取行动。”
根据澳大利亚的银行业行为准则，领取某些政府补贴的客户可以使用低费用账户。但报告发现，许多这些客户仍然在高费用账户中，从而影响了他们的储蓄。
Bendigo和Adelaide银行的一位发言人表示：“我们承认仍有更多工作要做，我们将继续采取额外措施，并寻找新方法来改善客户结果。”
报告还提到，审查后，这些银行已将超过20万名客户转移到低费用账户，每年为这些客户节省约1070万澳元。
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